Términos y Condiciones

Última actualización: 26 de julio de 2026

1. Quiénes somos y qué aceptas

Merkaneo es una aplicación para que vendedores de ruta, tiendas y distribuidoras lleven el control de sus ventas, inventario, fiado y cobranza.

Al crear tu cuenta y usar la app, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses el servicio.

2. Quién puede usar Merkaneo

• Ser mayor de edad (18 años cumplidos).
• Tener un número de teléfono propio y válido.
• Dar información verdadera al registrarte.

Si usas Merkaneo a nombre de un negocio, declaras que tienes facultades para obligar a ese negocio a estos Términos.

3. Tu cuenta

• Tu cuenta se identifica con tu número de teléfono. Puedes además ligar un correo electrónico como respaldo, de forma opcional.
• Eres responsable de tu cuenta y de lo que se haga con ella. No compartas tu código de acceso.
• Si pierdes tu teléfono o crees que alguien entró a tu cuenta, avísanos de inmediato.
• Si invitas a personas a tu negocio, eres responsable de a quién le das acceso y de lo que hagan dentro.

4. Prueba gratis

• Ofrecemos 30 días de prueba gratuita (o los días que indique el código promocional que canjees).
• No pedimos tarjeta para la prueba.
• La prueba es una por persona. No se puede reciclar creando cuentas nuevas.
• Al terminar te avisaremos qué opciones tienes. Nunca te cobraremos sin que lo hayas aceptado antes.

5. Precios y pagos

• Mientras el servicio sea gratuito, no hay cobro alguno.
• Si en el futuro ofrecemos planes de pago, te informaremos el precio, qué incluye y cada cuándo se cobra, antes de contratar.
• Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluirán los impuestos que correspondan.

6. Cómo debes usar el servicio

Puedes usar Merkaneo para operar tu negocio. No puedes:

• Usarlo para actividades ilegales.
• Intentar entrar a la cuenta o a los datos de otra persona.
• Copiar, revender, rentar o hacer ingeniería inversa de la app.
• Atacar, saturar o dañar el servicio.
• Subir información de terceros que no tengas derecho a usar.

Si incumples esto, podemos suspender o cancelar tu cuenta.

7. Tu información y los permisos que nos das

• Tú eres el dueño de tu información (tus productos, tus precios, tus clientes, tus ventas). No reclamamos su propiedad.
• Tus datos viven en tu teléfono; si activas la nube, también se respaldan ahí.
• Cómo tratamos los datos personales se explica en nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte de estos Términos. Tus derechos ARCO no se pueden renunciar y mandan sobre cualquier cosa de estos Términos.
• Si cierras tu cuenta, puedes pedirnos una copia de tu información dentro de los 90 días siguientes.

Los permisos que nos das: al usar Merkaneo nos das permiso, mundial y sin costo, únicamente para (i) guardar, respaldar, sincronizar y procesar tu información para operar y mejorar el servicio; y (ii) generar, usar, licenciar y vender estadística e inteligencia de mercado en forma agregada y sin nombres (números juntos de los que no se identifica a nadie), conforme a la sección 5 del Aviso de Privacidad, como activo de Merkaneo. Ese permiso sobre la estadística sin nombres sigue vigente aunque cierres tu cuenta, porque recae sobre información que ya no es personal. Nada de esto te quita la propiedad de tu información ni tus derechos ARCO.

Los datos de tus clientes son tu responsabilidad. Tú los anotas y respondes por ellos. Declaras que los obtuviste de forma lícita, que informaste a tus clientes para qué los usas y que tienes derecho a registrarlos. Nos instruyes y autorizas a tratarlos para darte el servicio y a integrarlos, sin nombres, en la estadística agregada de la sección 5 del Aviso. Nos mantendrás a salvo de reclamaciones de terceros por el incumplimiento de estas declaraciones.

8. Disponibilidad del servicio

• La app está pensada para funcionar sin internet; algunas funciones (respaldo, panel web, sincronización) requieren conexión.
• Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantener el servicio disponible, pero no garantizamos que esté libre de fallas o interrupciones.
• Podemos cambiar, mejorar o retirar funciones. Si un cambio es importante, te avisaremos con anticipación razonable.

9. Límites de nuestra responsabilidad

• Merkaneo es una herramienta de registro y control, no un contador ni un asesor fiscal, legal o financiero. Las decisiones de tu negocio son tuyas.
• No somos responsables de errores que se originen en la información que tú capturas.
• No somos responsables del incumplimiento de tus clientes (por ejemplo, si alguien no te paga un fiado).
• No somos parte de las operaciones de compraventa ni de crédito que hagas con terceros.
• Hasta donde la ley lo permita, nuestra responsabilidad total se limita a lo que nos hayas pagado en los últimos 3 meses; si el servicio fue gratuito, no habrá responsabilidad económica.

10. Propiedad intelectual

La app, su nombre, su logotipo, su diseño y su código son propiedad de Merkaneo. Al usar el servicio no adquieres derechos sobre ellos, más allá del permiso de usar la app conforme a estos Términos.

11. Suspensión y cancelación

• Puedes dejar de usar Merkaneo cuando quieras y pedir la eliminación de tu cuenta.
• Podemos suspender o cancelar una cuenta si se incumplen estos Términos, si hay uso fraudulento, o si la ley nos lo exige.
• Al cancelarse la cuenta, conservaremos la información el tiempo que la ley requiera y después la eliminaremos o anonimizaremos.

12. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es importante, te avisaremos dentro de la app o por tu medio de contacto al menos 15 días antes de que aplique.

13. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Como consumidor, conservas los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor y puedes acudir a la PROFECO.

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