Eliminar tu cuenta de Merkaneo

Última actualización: 31 de agosto de 2026

Esta página explica cómo pedir que se elimine tu cuenta de Merkaneo (aplicación Merkaneo, paquete com.merkaneo.app) y todos los datos asociados a ella.

Opción 1 — Bórrala tú mismo, en minutos

No necesitas tener la app instalada ni escribirle a nadie.

Entra a merkaneo-admin.pages.dev/eliminar-cuenta.
Escribe el mismo número de teléfono con el que entras a Merkaneo.
Te llega un código por SMS. Escríbelo: así comprobamos que la cuenta es tuya.
Confirma. El borrado ocurre en ese momento, no se puede deshacer y nosotros tampoco lo podemos recuperar después.

Si ya tienes la app abierta, el mismo botón está en Más → Mi cuenta → Eliminar mi cuenta.

Opción 2 — Pídenoslo por correo

Escribe a [email protected] indicando tu nombre, un medio para contestarte y que quieres eliminar tu cuenta. Para proteger tu información te pediremos una copia de tu identificación —solo para confirmar que eres tú, y que nadie más pida borrar tus datos haciéndose pasar por ti—. Respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo hacemos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. El trámite es gratuito.

Qué se elimina

Al eliminar tu cuenta se borra, de inmediato y de forma permanente:

Tu cuenta	Tu número de teléfono, tu correo (si entraste con Google) y tu acceso.
Tu negocio	El negocio o negocios de los que eres dueño, con todo lo que contienen.
Tu catálogo	Tus productos, precios, costos y existencias.
Tus clientes	Nombres, teléfonos, zonas y su historial.
Tu libro	Ventas, fiados, abonos, cortes y movimientos de caja.
Tus fotos	Las fotos de productos que hayas subido al servidor.
Invitaciones	Las invitaciones pendientes hechas a tu número.

Qué se conserva, y por cuánto tiempo

Registros fiscales y contables	Si hubo un cobro de suscripción, los comprobantes se conservan el tiempo que exigen las obligaciones legales y fiscales aplicables en México. Pasado ese plazo se eliminan o se vuelven anónimos.
Información agregada y sin nombres	Los números estadísticos que ya no identifican a nadie (por ejemplo, cuánto se vende de una categoría en una ciudad) no son un dato personal y pueden conservarse de forma indefinida.

Si tienes gente a tu cargo

Si eres dueño de un negocio en el que hay otras personas trabajando, la app te pedirá pasarle el mando a alguien más antes de dejarte ir. Es para que el negocio de tu equipo no desaparezca con tu cuenta.

¿Dudas?

Escríbenos a [email protected]. También puedes leer el Aviso de Privacidad completo.